Comment gérer un dossier de sinistre sur Getaround en 2026 ?

Que faire lorsqu’un sinistre survient sur Getaround ?

Pour un propriétaire, la qualité du dossier compte autant que le dommage lui-même. Getaround impose une procédure précise : la déclaration doit être faite en ligne dans les 5 jours suivant la fin de la location, et l’ouverture du dossier dépend des informations et justificatifs transmis.

Source officielle : Getaround — Déclarer un sinistre

1. Respecter le délai de 5 jours

Getaround indique actuellement que le propriétaire dispose de 5 jours après la fin de la location pour déclarer le sinistre. Il ne faut donc pas attendre un devis définitif pour ouvrir le dossier si le dommage est déjà identifié.

La déclaration se fait depuis la location concernée, dans l’espace prévu par Getaround. Le service sinistre ne crée pas le dossier à votre place par téléphone ou par e-mail : c’est la déclaration en ligne qui déclenche son ouverture.

2. Constituer la preuve avant / après

Getaround distingue l’usure normale d’un dommage attribuable à une location. La plateforme explique qu’un dommage doit pouvoir être rattaché à une location spécifique grâce aux photos ou à d’autres éléments suffisamment probants.

Pour les dommages extérieurs, Getaround indique dans sa documentation actuelle qu’une détérioration doit notamment dépasser 5,5 cm pour entrer dans sa définition de dommage indemnisable, sous réserve des autres conditions. Cette règle est une règle contractuelle de la plateforme, pas une définition générale du droit français.

Source officielle : Getaround — Usure normale ou dommage ?

3. Envoyer un dossier complet dès le départ

Getaround recommande de joindre dès la première déclaration tous les documents disponibles : photos, constat de dommage ou constat amiable lorsqu’il existe, contrat de location, carte grise et toute pièce utile à la compréhension du sinistre.

Un dossier incomplet peut ralentir le traitement. Conservez également vos factures d’entretien ou de remplacement lorsqu’elles peuvent démontrer l’état antérieur d’un élément contesté.

4. Vérifier que les conditions d’assurance ont été respectées

La couverture Getaround est soumise à des conditions. La plateforme cite notamment la vérification du profil du locataire, la réalisation du check-in, le respect des horaires de la réservation, l’existence d’une assurance annuelle du véhicule et le respect du délai de déclaration.

Source officielle : Getaround — Conditions d’assurance à respecter

5. Suivre le dossier dans l’espace incidents

Une fois la déclaration transmise, Getaround indique qu’un gestionnaire de sinistre suit le dossier et peut demander des pièces complémentaires. La page « incidents » permet de suivre le statut du dossier. Getaround précise que l’ouverture du dossier peut prendre jusqu’à 48 heures, avec des délais parfois plus longs en période de forte activité.

Source officielle : Getaround — Suivre un dossier de sinistre

6. Comment l’évaluation du dommage est-elle faite ?

Pour certains dommages mineurs ou cosmétiques, Getaround peut transmettre les photos à un partenaire d’évaluation à distance. Celui-ci estime les coûts de réparation à partir des éléments fournis et de critères définis par la plateforme.

Certains types de sinistres peuvent également faire l’objet d’une indemnisation forfaitaire. Les montants et catégories évoluent : il est donc préférable de consulter la documentation Getaround au moment du dossier plutôt que de s’appuyer sur un ancien barème.

Sources officielles : Getaround — Estimation de dommage sur photos · Getaround — Estimation forfaitaire

7. Si le dossier est refusé ou contesté

Commencez par demander le motif précis du refus et vérifiez s’il manque une preuve, si le dommage est considéré comme de l’usure normale ou si une condition contractuelle n’a pas été respectée. Répondez avec des éléments factuels : photos datées, chronologie, devis ou expertise lorsque cela est pertinent.

Évitez de présenter une indemnisation comme acquise tant que Getaround ou son assureur n’a pas confirmé l’éligibilité du dommage. En cas de litige persistant avec un assureur, les voies de réclamation et de médiation dépendent du contrat concerné.

Checklist propriétaire

• Déclarer dans les 5 jours suivant la fin de la location.

• Comparer les photos avant et après.

• Joindre toutes les pièces disponibles dès la première déclaration.

• Conserver les échanges dans la plateforme.

• Suivre le dossier depuis la rubrique incidents.

• Répondre rapidement aux demandes de documents complémentaires.

À retenir

La meilleure manière de sécuriser un dossier Getaround est de respecter scrupuleusement le délai et la procédure, puis de fournir une preuve chronologique claire de l’état du véhicule. Les règles de couverture et les barèmes pouvant évoluer, les pages d’aide officielles doivent rester la référence au moment du sinistre.

Informations vérifiées en août 2026. Ce guide synthétise la procédure publique de Getaround et ne remplace pas les conditions contractuelles applicables à votre location.