Beaucoup de nouveaux propriétaires pensent pouvoir choisir leurs locataires. En pratique, les plateformes automatisent une grande partie du processus et limitent votre marge de manœuvre. Pourtant, sécuriser ses locations est possible si l'on met en place les bons processus.
1. Comprendre la réalité des plateformes : vous n’avez pas le contrôle du screening
Getaround
- 100 % des réservations sont automatiquement acceptées.
- Aucun filtrage manuel n'est possible.
- Vous découvrez le locataire uniquement après la réservation.
Turo
- Selon vos paramètres, l’acceptation peut être automatique.
- Même en manuel, le rejet est encadré : un trop grand nombre de refus pénalise la visibilité de votre annonce.
Conclusion
Vous ne pouvez pas empêcher un locataire douteux de réserver. En revanche, vous pouvez réduire massivement les risques en encadrant très bien ce qui se passe après la réservation : messages, règles, état des lieux, départ et retour.
2. Ce qu’un bon locataire doit comprendre dès le premier message
Dès qu’une réservation tombe, votre premier message peut désamorcer jusqu’à 70 % des problèmes. Il pose un cadre psychologique et pratique avant même que le locataire monte dans la voiture.
Objectif : un cadre clair, bienveillant, mais ferme
Votre message doit :
- Rappeler les règles non négociables.
- Montrer que vous êtes présent, organisé et joignable.
- Donner envie d’être un bon locataire.
- Fixer les attentes avant que les problèmes n’arrivent.
📄 Exemple de message d’accueil à copier :
"Bonjour ! Merci pour votre réservation 🚗
Pour que tout se passe parfaitement, voici les règles importantes :
• Retour avec le même niveau d’essence ⛽
• Véhicule strictement non fumeur 🚭
• Respect des horaires (frais appliqués automatiquement en cas de retard)
• Utilisation uniquement sur routes carrossables
• Merci de faire attention aux jantes et aux trottoirs 🌿
Si vous avez une question, je suis disponible !"
Ce message pose un cadre strict sans être agressif. Psychologiquement, il fait basculer le locataire dans une posture plus responsable.
3. L’annonce : votre première ligne de défense
Votre annonce n’est pas qu’un outil marketing. C’est aussi un filtre comportemental qui attire ou décourage certains types de locataires.
Ce qu’il faut rendre clair dans l’annonce
- Les règles principales : carburant, propreté, retards.
- Ce que vous ne tolérez pas : animaux, fumeur, conduite hors route, etc.
- Des photos qui montrent que la voiture est nickel.
Un véhicule impeccable invite au respect et limite naturellement les abus.
Important
Un véhicule propre et bien présenté obtient moins d’abus, moins de retours sales, plus d’avis positifs, et donc plus de bons locataires sur le long terme.
4. Le protocole d’état des lieux blindé
Sur Getaround et Turo, les litiges sont tranchés avec les preuves. Pas de preuves, pas de remboursement, même si vous avez objectivement raison.
Checklist d’état des lieux avant départ
- ✅ Avant, arrière, côté gauche, côté droit.
- ✅ Gros plans sur chaque jante (indispensable).
- ✅ Pare-chocs avant et arrière.
- ✅ Niveau d’essence et kilométrage (photo du compteur).
- ✅ Tableau de bord et état général.
- ✅ Sièges avant et arrière.
- ✅ Rayures ou défauts déjà présents.
Bonus : une vidéo panoramique de 10 secondes
Une courte vidéo qui fait le tour du véhicule montre l’état global en une seule prise. Les plateformes y sont sensibles et cela pèse lourd en cas de litige.
À retenir : En cas de micro choc ou de jante frottée, c’est souvent celui qui a les meilleures preuves qui gagne, pas celui qui a le meilleur argument.
5. Le départ : 2 minutes qui changent tout
La majorité des dégâts ou mauvaises utilisations sont évités en expliquant trois choses très simples au départ.
1. Comment régler le siège et les rétros
Cela évite les coups violents dans les plastiques, les grincements et les réglages forcés. Un conducteur à l’aise avec sa position de conduite conduit mieux.
2. Où se trouvent le frein à main et la commande de boîte auto
Beaucoup de locataires se crispent dans les premières minutes parce qu’ils ne connaissent pas le modèle. Une courte explication réduit nettement les mauvaises manœuvres.
3. La phrase qui protège vos jantes
"Les jantes marquent vite, n’hésitez pas à vous garer un peu plus loin du trottoir."
Cette simple phrase réduit fortement le nombre de jantes frottées.
6. Pendant la location : une seule action suffit
Pas besoin de harceler le locataire. Un seul message bien placé suffit pour rappeler votre présence.
📩 Message simple en milieu de location :
"J’espère que tout se passe bien avec le véhicule 🙂
Je reste dispo si besoin."
Ce message :
- Rappelle au locataire que vous êtes présent.
- Réduit les abus.
- Améliore le soin apporté au véhicule.
- Diminue le stress côté locataire comme côté propriétaire.
7. Le retour : comment sécuriser en 60 secondes
Le retour doit être rapide, mais pas bâclé.
Process rapide de retour
- Faire un tour complet du véhicule.
- Vérifier en priorité les jantes et les pare-chocs.
- Contrôler carburant et kilométrage.
- Prendre 2 ou 3 photos de retour.
- Remercier le locataire et clôturer la location sur la plateforme.
Comment détecter un micro choc
Ne vous fiez pas uniquement à vos yeux. Passez la main sur :
- Le bord des portes.
- Les flancs du véhicule.
- La calandre.
- Les jantes.
Les doigts sentent mieux que les yeux. Une rayure fraîche est souvent légèrement "accrochante".
8. Automatiser 80 % de la gestion sans outils compliqués
L’objectif d’une activité de location est de gagner de l’argent, pas d’y passer toutes vos soirées.
Messages automatisés
Créez des modèles pour : confirmation, rappel départ, milieu de location, rappel retour, et demande d’avis.
Packs d’accueil
Kit réutilisable : lingette microfibre, parfum neutre, QR code règles/contact, câbles multi-têtes.
Entretien automatisé
Planifiez vidanges, nettoyages et pressions pneus. Une voiture entretenue = moins de pannes et plus de rentabilité.
9. Méthode AutoFlow : votre système anti problèmes
Le système en résumé :
- ✔ Clarifier les règles dès le premier message.
- ✔ Faire un état des lieux blindé à l’aller et au retour.
- ✔ Faire un départ rapide mais intelligent.
- ✔ Envoyer un message en milieu de location.
- ✔ Gérer le retour de façon carrée avec photos.
- ✔ Automatiser tout ce qui peut l’être.
Ce système fonctionne même si vous ne pouvez pas choisir vos locataires, que vous débutez, ou que vous louez en simple complément de revenu.